Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật của Tiệm Sen Đá được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân trong quá trình truy cập website, đặt mua sen đá mini, combo sen đá, quà tặng sen đá và các sản phẩm phụ kiện chăm sóc cây.

Tiệm Sen Đá cam kết tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và chỉ sử dụng thông tin cá nhân cho các mục đích cần thiết liên quan đến tư vấn, xử lý đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho khách hàng truy cập và sử dụng website https://tiemsenda.com, bao gồm các hoạt động như xem sản phẩm, đặt hàng, gửi thông tin liên hệ, đăng ký nhận tư vấn, yêu cầu hỗ trợ hoặc sử dụng các dịch vụ liên quan đến Tiệm Sen Đá.

Khi sử dụng website và cung cấp thông tin cá nhân cho Tiệm Sen Đá, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung được nêu trong chính sách này.

Thông tin khách hàng có thể được thu thập

Trong quá trình khách hàng sử dụng website hoặc đặt hàng, Tiệm Sen Đá có thể thu thập một số thông tin cần thiết như:

Họ và tên khách hàng.
Số điện thoại liên hệ.
Địa chỉ email.
Địa chỉ giao hàng.
Thông tin người nhận quà, nếu khách hàng đặt quà tặng sen đá.
Nội dung lời nhắn, thiệp viết tay hoặc yêu cầu đóng gói riêng.
Thông tin đơn hàng, sản phẩm đã đặt, số lượng, giá trị đơn hàng.
Thông tin thanh toán ở mức cần thiết để xác nhận và xử lý đơn hàng.
Nội dung trao đổi khi khách hàng liên hệ qua website, email, hotline hoặc các kênh hỗ trợ khác.
Dữ liệu kỹ thuật cơ bản như địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị truy cập, thời gian truy cập và hành vi tương tác trên website.

Tiệm Sen Đá không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin không cần thiết cho quá trình tư vấn, đặt hàng hoặc giao hàng.

Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được Tiệm Sen Đá sử dụng cho các mục đích sau:

Xác nhận và xử lý đơn hàng sen đá mini, combo sen đá, quà tặng sen đá và phụ kiện.
Liên hệ tư vấn sản phẩm, xác nhận thông tin giao hàng và hỗ trợ khách hàng.
Chuẩn bị hộp quà, thiệp viết tay, lời nhắn và các yêu cầu riêng theo đơn hàng.
Giao hàng đến đúng địa chỉ, đúng người nhận và đúng thời gian đã thỏa thuận.
Hỗ trợ đổi trả, bảo hành, xử lý sự cố vận chuyển hoặc chăm sóc cây sau khi nhận.
Gửi thông báo liên quan đến đơn hàng, dịch vụ hoặc chương trình chăm sóc khách hàng.
Cải thiện chất lượng website, sản phẩm, nội dung tư vấn và trải nghiệm mua hàng.
Phòng ngừa các hành vi gian lận, lạm dụng website hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

Tiệm Sen Đá không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái phép.

Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ việc xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ sau bán hàng và thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo quy định pháp luật.

Đối với thông tin đơn hàng, Tiệm Sen Đá có thể lưu trữ nhằm phục vụ việc đối soát, bảo hành, đổi trả, chăm sóc khách hàng và xử lý các vấn đề phát sinh nếu có.

Khách hàng có thể liên hệ Tiệm Sen Đá để yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân trong trường hợp phù hợp với quy định pháp luật và chính sách vận hành của Tiệm.

Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Tiệm Sen Đá chỉ chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng trong phạm vi cần thiết để hoàn tất đơn hàng hoặc cung cấp dịch vụ, ví dụ:

Đơn vị vận chuyển để giao sen đá, quà tặng hoặc phụ kiện đến người nhận.
Đối tác thanh toán hoặc ngân hàng để xác nhận giao dịch khi cần thiết.
Đơn vị kỹ thuật hỗ trợ vận hành website, hosting, bảo mật hoặc hệ thống quản lý đơn hàng.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định.

Các bên thứ ba được tiếp cận thông tin chỉ được sử dụng dữ liệu trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc liên quan và không được sử dụng cho mục đích riêng trái với thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Bảo mật thông tin khách hàng

Tiệm Sen Đá áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, hạn chế truy cập trái phép, thất lạc, tiết lộ, chỉnh sửa hoặc sử dụng sai mục đích.

Một số biện pháp bảo mật có thể bao gồm:

Hạn chế quyền truy cập thông tin khách hàng cho những người có nhiệm vụ liên quan.
Sử dụng hệ thống quản trị website có tài khoản và mật khẩu bảo vệ.
Kiểm tra và cập nhật website, plugin, giao diện và các công cụ hỗ trợ khi cần thiết.
Sao lưu dữ liệu ở mức phù hợp để hạn chế rủi ro mất dữ liệu.
Không công khai thông tin cá nhân, số điện thoại, địa chỉ hoặc nội dung đơn hàng của khách hàng nếu chưa có sự đồng ý.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải dữ liệu qua Internet hoặc lưu trữ điện tử nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Vì vậy, Tiệm Sen Đá luôn khuyến khích khách hàng chủ động bảo vệ thông tin đăng nhập, thiết bị cá nhân và các thông tin nhạy cảm của mình.

Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền liên hệ với Tiệm Sen Đá để yêu cầu:

Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp.
Cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin nếu có sai sót.
Yêu cầu ngừng nhận thông tin tư vấn, quảng bá hoặc chăm sóc khách hàng.
Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong trường hợp phù hợp.
Đặt câu hỏi về cách Tiệm Sen Đá thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân.

Tiệm Sen Đá sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng trong thời gian hợp lý, tùy theo tính chất yêu cầu và điều kiện vận hành thực tế.

Cookie và dữ liệu truy cập website

Website Tiệm Sen Đá có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự nhằm ghi nhớ tùy chọn của người dùng, hỗ trợ giỏ hàng, phân tích hành vi truy cập và cải thiện trải nghiệm mua sắm.

Cookie có thể giúp website hoạt động ổn định hơn, ví dụ ghi nhớ sản phẩm trong giỏ hàng, hỗ trợ đăng nhập, đo lường lượt truy cập hoặc tối ưu nội dung hiển thị.

Khách hàng có thể cài đặt trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website như giỏ hàng, thanh toán hoặc trải nghiệm cá nhân hóa.

Bảo mật thông tin thanh toán

Tiệm Sen Đá chỉ sử dụng thông tin thanh toán ở mức cần thiết để xác nhận và xử lý đơn hàng. Khách hàng không nên gửi các thông tin nhạy cảm như mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin thẻ không cần thiết qua tin nhắn, email hoặc biểu mẫu liên hệ.

Trong mọi trường hợp, Tiệm Sen Đá không yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin đăng nhập tài khoản cá nhân.

Liên kết đến website hoặc nền tảng khác

Website Tiệm Sen Đá có thể chứa liên kết đến các nền tảng khác như Facebook, Instagram, TikTok, đơn vị vận chuyển hoặc cổng thanh toán. Khi khách hàng truy cập các nền tảng bên ngoài, chính sách bảo mật của các nền tảng đó sẽ được áp dụng.

Tiệm Sen Đá không chịu trách nhiệm đối với nội dung, chính sách bảo mật hoặc cách xử lý dữ liệu của các website và nền tảng không thuộc quyền quản lý trực tiếp của Tiệm.

Thay đổi chính sách bảo mật

Tiệm Sen Đá có thể cập nhật chính sách bảo mật này khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh, thay đổi dịch vụ, yêu cầu kỹ thuật hoặc quy định pháp luật.

Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trực tiếp trên website. Khách hàng nên kiểm tra định kỳ để nắm được nội dung mới nhất của chính sách bảo mật.

Thông tin liên hệ

Nếu khách hàng có câu hỏi liên quan đến chính sách bảo mật, thông tin cá nhân hoặc cách Tiệm Sen Đá xử lý dữ liệu, vui lòng liên hệ:

Tiệm Sen Đá
Địa chỉ: S702 Vinhomes Grand Park, Phường Long Bình, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0922.1111.03
Email: contact@tiemsenda.com
Website: https://tiemsenda.com
Thời gian hỗ trợ: Thứ 2 – Chủ nhật, từ 8:00 đến 21:00

Tiệm Sen Đá luôn tôn trọng và bảo vệ thông tin khách hàng trong quá trình tư vấn, đặt sen đá mini, chuẩn bị quà tặng sen đá, giao hàng và hỗ trợ chăm sóc cây sau khi nhận.