Cảm ơn bạn đã tin tưởng và mua sắm tại Tiệm Sen Đá. Chúng tôi luôn mong muốn mỗi sản phẩm khi đến tay khách hàng đều khỏe mạnh, đẹp mắt và đúng với mô tả trên website.

Vì sen đá là sản phẩm cây cảnh sống, chính sách hoàn tiền và trả hàng sẽ được áp dụng trong một số trường hợp cụ thể dưới đây.

Điều kiện đổi trả

Tiệm Sen Đá hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng, nếu sản phẩm gặp một trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị dập nát, gãy lá nghiêm trọng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Cây bị úng, thối rễ hoặc không bám đất do lỗi đóng gói từ Tiệm.

Sản phẩm giao sai mẫu, sai kích thước hoặc sai combo so với đơn hàng.

Chậu, phụ kiện hoặc hộp quà bị vỡ, móp méo nghiêm trọng trước khi khách nhận hàng.

Sản phẩm không đúng với mô tả cơ bản trên website.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Tiệm Sen Đá không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã nhận sản phẩm.

Cây bị hư do chăm sóc sai cách, tưới quá nhiều nước, thiếu ánh sáng hoặc đặt ở môi trường không phù hợp.

Sản phẩm đã được khách hàng tự ý thay chậu, cắt tỉa, phối lại hoặc can thiệp trước khi gửi yêu cầu đổi trả.

Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập hoặc bảo quản không đúng cách sau khi đã nhận hàng.

Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sản phẩm giảm giá mạnh, thanh lý hoặc được thông báo rõ là không áp dụng đổi trả.

Điều kiện để được hỗ trợ

Để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng.

Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Hình ảnh bao bì, hộp giao hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Thông tin liên hệ để Tiệm Sen Đá xác nhận và xử lý yêu cầu.

Khách hàng nên gửi yêu cầu trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, để Tiệm có thể xử lý nhanh và chính xác hơn.

Hình thức xử lý

Sau khi tiếp nhận và xác minh yêu cầu, Tiệm Sen Đá có thể hỗ trợ theo một trong các hình thức sau:

Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.

Gửi bổ sung cây, chậu hoặc phụ kiện bị thiếu, sai hoặc hư hỏng.

Hoàn tiền một phần tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.

Hoàn tiền toàn bộ nếu đơn hàng không thể xử lý bằng hình thức đổi hoặc gửi bù.

Chính sách hoàn tiền

Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi Tiệm Sen Đá xác nhận yêu cầu hợp lệ.

Thời gian hoàn tiền thông thường từ 3 đến 7 ngày làm việc, tùy theo phương thức thanh toán và ngân hàng hoặc ví điện tử của khách hàng.

Phí vận chuyển ban đầu có thể không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi phát sinh từ Tiệm Sen Đá hoặc đơn vị vận chuyển.

Nếu khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản, khoản hoàn tiền sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Nếu lỗi phát sinh từ Tiệm Sen Đá hoặc quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi trả.

Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân và yêu cầu được Tiệm chấp nhận, khách hàng có thể cần thanh toán phí vận chuyển phát sinh.

Lưu ý về sản phẩm cây sống

Sen đá là sản phẩm cây cảnh sống nên hình dáng, màu sắc, kích thước và độ căng mọng của lá có thể chênh lệch nhẹ so với hình ảnh minh họa do điều kiện ánh sáng, mùa vụ và quá trình sinh trưởng tự nhiên.

Những khác biệt nhỏ này không được xem là lỗi sản phẩm nếu cây vẫn khỏe mạnh và đúng loại đã đặt.

Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn cần đổi trả hoặc yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ Tiệm Sen Đá qua:

Email: contact@tiemsenda.com

Tiệm Sen Đá sẽ phản hồi và hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.